VOLUMEN 7, Nro. 14 / MAYO-AGOSTO 2025
ISSN: 2708 – 6631 / ISSN-L: 2708 - 6631 / Pp. 2 - 16
www.propuestaseducativas.org
Impacto de un programa formativo semipresencial en Zotero para
maestrantes de Cuba
Impact
of a blended Zotero
training program for Cuban master's students
Yudi Castro Blanco
ycastrob@udg.co.cu
https://orcid.org/0000-0002-3874-043X
Universidad de Granma, Granma, Cuba
Armando Guillermo Antúnez Sánchez
antunez@udg.co.cu
https://orcid.org/ 0000-0001-7124-4609
Universidad de Granma, Granma, Cuba
https://doi.org/10.61287/propuestaseducativas.v7i14.4
Recibido: 29 de noviembre 2024 | Arbitrado: 08 de enero 2025 | Aceptado:
25 de febrero 2025 | Publicado: 06 de mayo 2025
RESUMEN
Los gestores
bibliográficos facilitan de manera significativa la gestión de citas y
referencias, lo que justifica la necesidad de formar a los estudiantes de
posgrado en su uso. Dada la complejidad que puede representar el dominio de
estas herramientas, es fundamental garantizar capacitaciones de calidad. En
este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto
de un programa formativo semipresencial en Zotero para estudiantes de la
Maestría en Contabilidad Gerencial de la Universidad de Granma, Cuba. Mediante
un enfoque cuantitativo, descriptivo y diseño no-experimental, se aplicó un
cuestionario a los 21 estudiantes que cursaban dicho programa académico. Los
principales resultados demostraron el impacto significativo que tuvo el curso
pues el 90,4 % de los participantes carecía de experiencia previa en el manejo
de gestores bibliográficos, pero tras la capacitación, el 57 % alcanzó niveles
altos de competencia y el 95,2 % manifestó intención de uso permanente. Estos
hallazgos se atribuyen a estrategias pedagógicas innovadoras, como videos
tutoriales, objetos de aprendizaje interactivos y tutoría virtual mediante
WhatsApp, que permitieron que el 100 % valorara de positivo los materiales y el
80,9 % calificara como muy buena la atención docente. Se concluye que, que este
modelo de formación, constituye un marco efectivo para desarrollar competencias
investigativas y reducir la brecha digital en entornos académicos.
Palabras
clave: Alfabetización informacional; Competencias
digitales; Formación investigativa; Gestores bibliográficos; Zotero.
ABSTRACT
Bibliographic managers significantly facilitate
citation and reference management, justifying the need to
train graduate students in their use. Given the complexity
that mastering these tools can represent, ensuring quality training is essential. In this context, this research
aimed to analyze the impact
of a blended Zotero
training program for students in the Master's in Management Accounting
at the University of Granma, Cuba. Using a quantitative, descriptive approach
and a non-experimental design, a questionnaire
was administered to the 21 students
enrolled in the academic program. The main results
demonstrated the significant impact of the course:
90.4% of participants had no prior experience using bibliographic managers. However, after the training, 57% achieved high levels
of proficiency, and 95.2% expressed the intention
to use it permanently. These findings are attributed to innovative pedagogical strategies, such as video tutorials, interactive learning objects, and virtual tutoring via WhatsApp, which led to 100% positive feedback on the materials
and 80.9% rating the teaching
support as very good. The conclusion
is that this
training model constitutes an effective framework
for developing research skills and bridging the digital divide in academic settings.
Keywords: Information
literacy; Digital skills; Research training; Bibliographic
managers; Zotero.
INTRODUCCIÓN
La escritura académica exige claridad comunicativa,
una estructura coherente del manuscrito y una narrativa lógica y consistente
que guíe al lector para garantizar su impacto (Arias, 2024). Junto a esto,
resulta con igual relevante el análisis crítico y la síntesis de información,
así como la citación adecuada de las fuentes consultadas. Según Calò (2022) y Santos et al. (2023), este proceso cumple una
función esencial en la creación de conocimiento, pues respalda y valida los
argumentos de los investigadores. Además, ofrece a los lectores la posibilidad
de consultar las referencias empleadas, lo que facilita la verificación de los
hallazgos o su discusión crítica, lo que refuerza la transparencia
metodológica.
En línea con esto, señala Paz (2023), que resulta
fundamental que las citas y referencias en artículos científicos incluyan de
manera exclusiva las fuentes que hayan sido consultadas, pues la incorporación
de referencias no examinadas -conocidas como "citas fantasmas"-
compromete la calidad y veracidad de la investigación. Esta práctica
distorsiona el proceso de construcción del conocimiento científico, y además, según Crisci y Katinas (2020), afecta los sistemas de evaluación académica
que se sustentan en métricas de citación. Estos indicadores cuantifican el
impacto de revistas científicas e investigadores a partir del número de citas
recibidas, por lo que las referencias falsas generan distorsiones en los
procesos de acreditación y financiamiento de la actividad científica.
Ante tales efectos, el dominio de las técnicas de
citación constituye una competencia fundamental no solo para investigadores
profesionales, sino también para estudiantes universitarios y de posgrado
(maestrías y doctorados). Estudios recientes demuestran las carencias
existentes en esta área: Howard y Tummon (2025), al
evaluar la capacidad de alumnos para crear y comprender citas en diversos
formatos, identificaron importantes deficiencias que evidencian la necesidad de
reforzar la formación en alfabetización citacional.
Estos hallazgos coinciden con la investigación de Perdomo y Morales (2022),
quienes al examinar 120 tesis de distintos niveles académicos detectaron que el
100 % de los trabajos presentaba errores en el sistema de referencias. Este
problema generalizado indica un marcado desconocimiento de las normas de
citación y referencia bibliográfica entre los estudiantes universitarios,
situación que afecta de forma directa la calidad académica de sus producciones
científicas.
En este contexto, el proceso de citación y
referenciación se convierte en una tarea compleja debido a múltiples factores.
En primer lugar, la existencia de diversos estilos de citación (APA, Vancouver,
IEEE, Harvard, entre otros), cada uno con requisitos específicos según la
disciplina científica. Además, la heterogeneidad de fuentes consultables
(libros, artículos científicos, tesis, etc.) añade otra capa de complejidad.
Esta situación se agrava cuando el proceso se realiza de forma manual o
mediante las funcionalidades limitadas de los procesadores de texto
convencionales. Para solventar estos desafíos, los gestores bibliográficos
surgen como soluciones tecnológicas especializadas. Según Casado et al. (2014,
p.256), se trata de “programas informáticos que permiten crear una base de
datos de referencias bibliográficas para almacenar y clasificar contenidos,
crear y editar las citas y la bibliografía en los trabajos de investigación”.
Como señalan Roa et al. (2022), estas herramientas optimizan el tiempo de
investigación y minimizan errores frecuentes en el manejo de referencias, con
lo que garantizan mayor precisión en la producción académica.
En lo que respecta a sus funcionalidades básicas, los
gestores bibliográficos presentan funcionalidades comunes según Cordón et al.
(2009) como la captura y almacenamiento de referencias, la organización
mediante categorías y etiquetas, la generación automática de citas y
bibliografías en diversos estilos normativos, el sistemas
de búsqueda avanzada, y la capacidad de importar/exportar datos bibliográficos.
García (2020) añade que ciertas plataformas incorporan
características colaborativas innovadoras, lo que permite a múltiples
investigadores trabajar de manera simultánea sobre una misma base de
referencias, compartir anotaciones y establecer redes de cooperación académica,
lo que las convierte en herramientas con potencial para dinamizar el trabajo
científico colectivo.
Dada esta versatilidad, los gestores bibliográficos
han alcanzado amplia adopción en el ámbito investigativo. La oferta actual
cuenta con numerosas opciones en constante desarrollo, con mejoras continuas en
sus capacidades. Estas herramientas presentan características avanzadas como
visualización de documentos, sistemas de resaltado y anotación directa sobre
los textos vinculados a las referencias. Desde la perspectiva de acceso, se
clasifican en propietario, libres, y de código abierto. Su disponibilidad varía
entre plataformas que solo se puede trabajar en la web, aplicaciones de
escritorio o versiones móviles, con soporte multilingüe que incluye el español.
Entre las opciones más destacadas figuran Mendeley, EndNote
y Zotero, este último reconocido por Kratochvíl
(2017) como el más preciso en generación de referencias, junto con Mendeley,
tras un análisis comparativo de errores en citaciones bibliográficas.
Ante el reconocimiento su valor estratégico para la
investigación, las instituciones académicas han implementado formación
especializada en gestores bibliográficos. La Universidad de Granma, en Cuba
responde a esta necesidad mediante cursos integrados en sus programas de
pregrado y posgrado, diseñados para desarrollar competencias digitales en la
gestión de referencias. Un caso específico lo constituye la Maestría en
Contabilidad Gerencial, la cual en su sexta edición incluyó formación
específica en estas herramientas. La experiencia docente generó interés por
evaluar el impacto real de esta capacitación en los estudiantes. Un estudio en
este ámbito podría identificar brechas de aprendizaje, optimizar los diseños
curriculares, y establecer mejores prácticas pedagógicas para la alfabetización
digital investigativa. Es por ello que esta investigación se propuso como
objetivo analizar el impacto de un programa formativo semipresencial en Zotero
para estudiantes de la Maestría en Contabilidad Gerencial de la Universidad de
Granma, Cuba.
MÉTODO
El estudio empleó un diseño no experimental de tipo
descriptivo con enfoque cuantitativo para analizar el impacto del curso de
Zotero. La población de interés coincidió con la muestra de estudio, conformada
por la totalidad de los 21 estudiantes matriculados en la sexta edición de la
Maestría en Contabilidad Gerencial de la Universidad de Granma, en Cuba,
quienes completaron la formación entre octubre y noviembre de 2024.
La recolección de la información se realizó mediante
el empleo de la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario
conformado por nueve preguntas, seis de ellas diseñadas según la escala de
Likert, con una sola opción de cinco posibles respuestas. Por medio del mismo
se midió la utilidad percibida de Zotero, la autopercepción de competencias
adquiridas, la evaluación de la calidad de los materiales didácticos, la
satisfacción con la atención docente y la valoración global del curso. El instrumento
demostró alta confiabilidad interna (α de Cronbach = 0,866), al superar el
umbral mínimo recomendado de 0,7 para estudios exploratorios.
La aplicación se ejecutó de forma anónima mediante la
plataforma digital Poll For
All, con acceso único a través de un enlace
específico (https://pollforall.com/Q/q9kg25gq). Los participantes completaron
el cuestionario en línea al finalizar la capacitación, lo que garantizó la
inmediatez en la recogida de la información. La herramienta generó de forma
automática visualizaciones gráficas de los datos, que luego se sometieron a
análisis descriptivo (frecuencias y porcentajes) para cada variable de interés.
RESULTADOS
La encuesta aplicada a los participantes en el curso
de Zotero permitió recoger sus valoraciones sobre la eficacia didáctica del
proceso formativo y la utilidad percibida de la herramienta bibliográfica.
Estos datos proporcionan evidencia para optimizar la metodología de enseñanza,
ajustar los contenidos pedagógicos, y medir el nivel de adopción tecnológica
entre los estudiantes de posgrado. Los resultados que se presentan a
continuación sistematizan esta información mediante análisis cuantitativos.
Figura
1. Percepción de los maestrantes sobre la experiencia
previa en el uso de gestores bibliográficos, utilidad e intención de adopción
de Zotero tras la formación.
En la Figura 1 se muestran tres gráficas en la que se
registraron los criterios de los maestrantes sobre su experiencia previa en el
uso de gestores bibliográficos, la intención de uso futuro del Zotero en sus
investigaciones, y la percepción sobre su utilidad académica. Estas
representaciones permiten comparar las actitudes estudiantiles antes y después
de la intervención formativa, donde se evidencia una tendencia significativa en
cada indicador evaluado.
Como se puede apreciar en la primera gráfica de la
Figura 1, el 90,4 % (n = 19) de los maestrantes carecían de conocimientos
previos sobre Zotero u otras herramientas similares, mientras que solo el 9,5 %
(n = 2) manifestó haber utilizado este tipo de software con anterioridad. Este
resultado denota la pertinencia del curso como respuesta a una carencia
formativa crítica en el posgrado. Además, justifica la inclusión permanente de
esta capacitación en los programas académicos, dado su carácter habilitante para
la investigación científica. Con su impartición en la Maestría en Contabilidad
Gerencial suplió un vacío formativo evidente, y equipó a los participantes con
competencias digitales esenciales para la gestión eficiente de referencias
bibliográficas. Esta transformación resulta relevante en el contexto actual,
donde el dominio de herramientas tecnológicas para la investigación constituye
un requisito indispensable para la producción científica de calidad.
En línea con lo anterior, también se obtuvo como se
muestra en la segunda y tercera gráfica de la Figura 1 que el 95,2 % (n=20)
manifestó su intención de emplear el Zotero, mientras que el 100 % se ubicó
entre las categorías "de acuerdo" o "totalmente de acuerdo"
respecto a su utilidad. Estos hallazgos constituyen evidencia de la efectividad
del curso para demostrar el valor práctico del gestor bibliográfico, al
transformar la capacitación técnica en motivación intrínseca para profundizar
en su dominio. Además, el reconocimiento de su utilidad anticipa mejoras
tangibles en la calidad metodológica de los trabajos académicos, de forma
particular en la precisión de citas, organización bibliográfica y cumplimiento
de normativas.
En la Figura 2 se han sintetizado mediante tres
gráficas el criterio de los maestrantes en relación a las competencias
adquiridas en el manejo de Zotero, los ámbitos de su práctica investigativa
donde anticipan mejoras significativas mediante su uso, y la valoración crítica
de los recursos pedagógicos empleados durante la capacitación. Esta
representación visual permite analizar los resultados del programa de formación
desde una perspectiva multidimensional.
Figura
2. Percepción de los maestrantes sobre competencias
adquiridas en Zotero, beneficios percibidos de su uso y la evaluación de los
materiales didácticos del curso.
Fuente. Elaboración propia a partir de las gráficas obtenidas de la
encuesta https://pollforall.com/Q/q9kg25gq aplicada con la herramienta “Poll For All”.
En relación con la adquisición de competencias
técnicas, los participantes evaluaron sus habilidades en el manejo de Zotero
mediante una escala de autopercepción. Como se presenta en la primera gráfica
de la Figura 2, el 57 % (n=12) se ubicó en los niveles alto o muy alto de
dominio, el 38 % (n=8) en un nivel intermedio, y solo el 4,7 % (n=1) reportó
habilidades bajas. Como los resultados lo indican, la mayoría de los
maestrantes consideran que alcanzaron al menos las competencias básicas para
usarlo, lo que evidencia que el diseño pedagógico fue efectivo para desarrollar
habilidades complejas. Sin embargo, se considera necesario la aplicación de
sistemas de seguimiento post-curso para apoyar a los
que permanecen en niveles intermedios mediante actividades de refuerzo que
permitan consolidar las competencias adquiridas.
En cuanto a los beneficios percibidos, en la segunda
gráfica de la Figura 2 puede apreciarse que los participantes identificaron
múltiples ventajas que el uso del Zotero aportará a su trabajo investigativo.
El 95,2 % (n=20) considera que mejorará la organización y gestión de
referencias bibliográficas, mientras que el 76,1 % (n=16) destaca su impacto en
la precisión y consistencia de citaciones. Asimismo, el 71,4 % (n=15) valora su
contribución a la calidad de las referencias y el 57,1 % (n=12) reconoce su potencial
para aumentar la eficiencia investigativa. Solo un 4,7 % (n=1) no anticipa
mejoras en su proceso de investigación. Estos hallazgos significan que los
maestrantes apreciaron que este programa resuelve su necesidad en la gestión
documental, lo cual reafirma la validez de la implementación del curso.
En el contexto de la modalidad semipresencial
implementada, donde solo se realizó un encuentro presencial complementado con
actividades virtuales, los materiales didácticos adquirieron un papel
protagónico en el proceso de aprendizaje. Al evaluarse la calidad de estos
recursos, se consideró su claridad, comprensibilidad, facilidad de asimilación
y suficiencia, donde los resultados fueron categóricos pues el 100 % de los
maestrantes se ubicó entre las categorías "de acuerdo" y
"totalmente de acuerdo" como se puede apreciar en la tercera gráfica
de la Figura 2. Esta percepción unánime valida el diseño instruccional
aplicado, al apreciarse que los materiales didácticos cumplieron de manera
efectiva su función como sustitutos de la interacción presencial continua.
Además, constituyen la base para la autonomía al poder realizar consultas
posteriores a los mismos y aprendizaje autodirigido, crucial para la
apropiación permanente del conocimiento. Estos hallazgos adquieren gran
significación en el actual escenario educativo, donde se buscan modelos
híbridos que combinen lo mejor de la presencialidad y la virtualidad.
En la Figura 3 se exhiben tres gráficas relacionadas
con la evaluación del proceso formativo en relación a la valoración de la
atención brindada por los facilitadores, el grado de satisfacción con el curso,
y la disposición a recomendar el uso de Zotero entre pares académicos. Esta
representación gráfica permite analizar de manera conjunta los componentes
humanos, pedagógicos y de transferencia tecnológica que determinan el éxito de
la intervención educativa.
Figura
3. Percepción de los maestrantes sobre la experiencia
formativa en cuanto a la atención docente, satisfacción con el curso y
disposición a recomendar Zotero.
Fuente. Elaboración propia a partir de las gráficas obtenidas de la
encuesta https://pollforall.com/Q/q9kg25gq aplicada con la herramienta “Poll For All”.
En lo que concierne al componente humano del proceso
formativo, la evaluación de la atención brindada por los facilitadores arrojó
resultados muy positivos. Como se observa en la primera gráfica de la Figura 3,
el 80,9 % (n=17) de los participantes calificó la atención de muy buena, el
14,2 % (n=3) de buena, y solo el 4,7 % (n=1) la consideró normal. Muy positivo
es que ningún maestrante seleccionó las categorías negativas (baja o muy baja).
Estos hallazgos evidencian un alto nivel de satisfacción con el desempeño
docente, lo que implica una mayor motivación, en particular en un curso con
predominio de modalidad virtual. Además, refleja que la estrategia de tutoría
implementada resultó adecuada para las necesidades de formación en competencias
digitales. Estos resultados adquieren mayor significación si se considera que
la enseñanza de herramientas tecnológicas requiere del dominio del contenido y
de habilidades pedagógicas específicas para guiar a estudiantes adultos en
procesos de aprendizaje autónomo.
Como colofón de la evaluación integral del curso, los
participantes manifestaron altos niveles de satisfacción con la experiencia
formativa en su conjunto según se muestra en la segunda gráfica de la Figura 3.
Los datos indican que el 80,9 % (n=17) se declaró muy satisfecho, el 14,2 %
(n=3) satisfecho, mientras que solo el 4,7 % (n=1) adoptó una postura neutral.
Es significativo destacar que ningún maestrante expresó insatisfacción alguna.
Estos resultados corroboran la efectividad del diseño instruccional adoptado en
su combinación de presencialidad y virtualidad, lo que posiciona el curso como
referente institucional para futuras capacitaciones en competencias digitales
investigativas. También se considera que la satisfacción de forma general
integra varias dimensiones evaluadas positivamente con anterioridad (calidad de
materiales, desempeño docente, utilidad percibida de la herramienta). Más allá
de los aspectos mejorables, estos datos demuestran que el programa logró
transformar una necesidad formativa identificada (el desconocimiento inicial de
gestores bibliográficos) en una competencia consolidada y valorada por los
estudiantes.
Como testimonio del impacto generado, el 95,2 % (n=20)
de los maestrantes manifestó su disposición a recomendar el uso de Zotero a
otros estudiantes de posgrado para la gestión de sus investigaciones como se
refleja en la tercera gráfica de la Figura 3. Este nivel casi unánime de
aprobación trasciende la mera aceptación tecnológica hasta convertir a los
maestrantes en promotores naturales del gestor bibliográfico, lo que puede
propiciar la creación de redes informales de aprendizaje entre pares que fortalecen
la cultura investigativa. Este fenómeno puede generar un efecto multiplicador
que beneficie a toda la comunidad académica de la institución. Este resultado,
combinado con los altos niveles de satisfacción general reportados, posiciona a
Zotero como una solución tecnológica adecuada para las necesidades de
investigación en posgrado.
Discusión
La integración de gestores bibliográficos en la
formación de posgrado constituye un eje estratégico para fortalecer las
competencias investigativas en el contexto académico contemporáneo. La presente
investigación, desarrollada en la Maestría en Contabilidad Gerencial de la
Universidad de Granma, Cuba, aporta evidencia empírica sobre cómo la
capacitación en herramientas digitales como Zotero puede transformar prácticas
investigativas tradicionales. Entre los resultados se obtuvo que el 90,4 % de
los maestrantes carecía de experiencia previa con gestores bibliográficos antes
del curso, un hallazgo que coincide con los reportes de Fuada
(2022) en contextos formativos similares. Esta coincidencia denota una brecha
formativa recurrente en posgrados, la cual justifica la inclusión de
capacitaciones en herramientas digitales investigativas. La integración
curricular de estos contenidos responde a la necesidad documentada de optimizar
la gestión académica de referencias.
Un aspecto significativo resultante del estudio fue la
alta disposición de uso reportada: el 95,2 % de los participantes indicó que
emplearía Zotero en sus investigaciones, mientras el 100 % (totalmente de
acuerdo y de acuerdo) reconoció su utilidad. Estos resultados superan los
reportados por Speare (2018) en la Universidad de
Manitoba (69,6 %) ubicada en Winnipeg al oeste de Canadá, donde la oferta de
talleres sobre múltiples gestores bibliográficos explica su adopción parcial.
Sin embargo, contrastan con los hallazgos de Nitsos
et al. (2022) en la Universidad Aristóteles de Tesalónica, una de las más
grandes en Grecia, donde el 68,4 % de los alumnos de posgrado no utilizaba
estas herramientas pese a conocer sus ventajas. Esta divergencia indica que la
formación especializada y continua, más que el simple acceso a la tecnología,
determina su adopción efectiva.
Respecto a las competencias adquiridas, aunque el 57 %
de los maestrantes se autopercibió en niveles altos o
muy altos de dominio, la persistencia de un 38 % en nivel intermedio refuerza
la necesidad de seguimiento posformación, tal como
proponen Rodríguez y López (2021). Estos autores, al evaluar un programa
similar con EndNote en doctorandos, identificaron que
el 91,3 % de los participantes solo logró un nivel básico, pese a la formación
recibida. Este paralelismo destaca un desafío transversal en la apropiación de
gestores bibliográficos: la brecha entre el conocimiento instrumental inicial
—dominio de funciones básicas— y la aplicación avanzada en contextos
investigativos reales, que demanda integración con flujos de trabajo complejos
y pensamiento crítico para seleccionar, organizar y citar fuentes de manera
estratégica.
En relación a los beneficios percibidos, los
participantes destacaron mejoras anticipadas en organización bibliográfica
(95,2 %), precisión de citas (76,1 %), calidad referencial (71,4 %) y
eficiencia investigativa (57,1 %). Estas expectativas alinean con los hallazgos
de Gallegos et al. (2017), quienes demostraron que la capacitación en gestores
bibliográficos reduce errores de citación en un 70 % entre estudiantes de la
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica del
Norte, en Ecuador, lo que evidencia el impacto de usar estos programas
informáticos para elevar la calidad del proceso de investigación y preparación
de documentos científicos. No obstante, como advierte Quispe y Rojas (2023), el
desconocimiento persistente (33,5 % de uso en la Universidad Nacional San
Marcos de Lima, Perú) exige estrategias proactivas: formación temprana y guías
accesibles, tal como se implementó en este estudio.
En lo que respecta a los materiales didácticos, la
valoración de forma unánime positiva (100 % de acuerdo o totalmente de acuerdo)
valida la calidad de su diseño (claros, comprensibles, fáciles de asimilar y
suficientes). Para el logro de este resultado se trazó como estrategia el
diseñaron de videos tutoriales precisos y corto (de no más de dos minutos),
donde en cada uno se explicaba una de las funcionalidades del Zotero. También a
lo largo de los audiovisuales se incorporó audio y subtítulos de texto con
comentarios, y se elaboraron a un nivel básico para facilitar su comprensión.
Esta estrategia, respaldada por Tomczyk et al.
(2023), demostró que recursos multimedia básicos permiten modernizar los
programas académicos para trabajar en un mundo educativo cada vez más
digitalizado. Esto se debe a que este recurso didáctico es innovador e
inclusivo, eleva la motivación y permiten ritmos personalizados de aprendizaje,
permitiéndole parar y repetir las veces que desee. Además, que con esta forma
de presentarse el contenido se facilita la asimilación y retención de
conceptos.
Unido a esto, la implementación de eXeLearning
como recurso complementario demostró ser una estrategia pedagógica efectiva
para el aprendizaje de Zotero. Esta propuesta integró árboles de contenido
jerárquicos con ejercicios prácticos que ofrecieron retroalimentación inmediata
y oportunidades de autoevaluación, lo que permitió a los estudiantes monitorear
su progreso. Para facilitar la comprensión, los materiales incorporaron
elementos visuales como imágenes explicativas, textos estructurados y mapas
conceptuales que organizaron la información de manera didáctica. Esta
experiencia coincide con los hallazgos de Purnomo et
al. (2023), quienes desarrollaron módulos formativos similares en lo que
combinaron eXeLearning con WhatsApp para el
aprendizaje en línea. Su estudio validó la adecuación pedagógica de estos
recursos, y demostró su efectividad mediante pruebas comparativas que mostraron
mejoras significativas en el rendimiento académico.
Asimismo, la gran mayoría de los maestrantes (80,9 %
muy buena y 14,2 % buena) consideraron la atención recibida por los
facilitadores. Para llegarse a este resultado, los docentes tuvieron que trazar
estrategias que propiciaran la comunicación fluida durante este período, pues
como el curso se desarrolló de manera semipresencial era muy importante no
perder la comunicación con los educandos. Para ello, se creó un grupo en
WhatsApp (https://chat.whatsapp.com/E9WPVeEGT7U6oNALMAWMr0), en el que se
intercambió casi en tiempo real con los estudiantes. Este espacio sirvió para
aclarar dudas, orientar sobre las actividades a desarrollar y motivarlos hacia
el estudio en todo momento.
Esta experiencia en el uso de WhatsApp se alinea con
la presentada por Fuada (2022), donde de igual manera
aprovechó este sistema de mensajería instantánea como medio de comunicación
para la capacitación sobre Zotero en la Universidad de Educación de Indonesia.
Los autores argumentaron sobre la elección de esta aplicación móvil que es
práctico y se adapta a las condiciones de Internet de cada participante, del
que alegan que esta práctica es la primera que se implementa en este país pues
por lo general se emplea vía videoconferencia o se lleva a cabo de forma
presencial. Los autores describieron que a partir de
esta formación online, los estudiantes fueron capaces de dominar el Zotero pues
les facilitó la comunicación grupal y el aprendizaje colaborativo, al permitir
el intercambio de información en tiempo real, además de contribuir a despertar
el interés por el estudio y activar al alumno.
Sin embargo, el uso de WhatsApp como plataforma de
comunicación no constituyó por sí solo el elemento clave del éxito en la
tutoría virtual. Su efectividad dependió de la aplicación de buenas prácticas
docentes, entre las que destacaron: el diseño de interacciones pedagógicas
intencionadas, la creación de un clima de confianza académica y el
establecimiento de protocolos claros para la participación. Esta experiencia se
alinea con los postulados de Henao et al. (2022), quienes identifican como
roles esenciales del tutor virtual el ser facilitador de espacios de
interacción significativa, dinamizador del aprendizaje colaborativo, guía en la
construcción de conocimientos, proveedor de retroalimentación oportuna, y
motivador del progreso continuo. La implementación de estos principios permitió
transformar un canal de comunicación cotidiano en una poderosa herramienta
educativa, con lo que se demostró que la tecnología adquiere valor pedagógico
cuando se articula con estrategias didácticas fundamentadas.
Como resultado de esta experiencia formativa, el 95,2
% de los maestrantes manifestó estar muy satisfecho o satisfecho con el curso
de Zotero, lo que valida la relevancia temática del programa y la eficacia de
su diseño metodológico. Este alto nivel de satisfacción explica que igual
porcentaje esté dispuesto a recomendar la herramienta a sus pares académicos,
lo que evidencia un proceso exitoso de apropiación tecnológica. Estos hallazgos
encuentran sustento teórico en los estudios de Morgan (2024), quien documenta
cómo los estudiantes que reciben capacitación en Zotero lo adoptan para su
trabajo investigativo y se convierten en promotores espontáneos de la
herramienta entre sus colegas. También, Pinedo y Valles (2021) enfatizaron en
el carácter indispensable de estos
programas informáticos para los tesistas universitarios, al destacar entre sus
ventajas la organización sistemática de fuentes, la normalización de
citaciones, la estandarización de referencias, y la facilitación del trabajo
colaborativo.
CONCLUSIONES
Los hallazgos de este estudio demuestran el impacto
significativo de la capacitación en Zotero implementada en la Maestría en
Contabilidad Gerencial. La elevada proporción de participantes sin experiencia
previa (90,4 %) evidenció una necesidad formativa crítica, que el curso logró
satisfacer de manera efectiva, como lo confirma el hecho de que la totalidad de
los maestrantes reconoció la utilidad del gestor para la investigación, el 95,2
% manifestó su intención de emplearlo, y más de la mitad (57 %) alcanzó niveles
altos o muy altos de competencia básicas. Este éxito se atribuye a un diseño
pedagógico innovador que combinó de manera estratégica recursos multimedia
(videos tutoriales breves y objetos de aprendizaje interactivos en eXeLearning) con un sistema de tutoría virtual mediante
WhatsApp, con lo que se logró que el 100 % valorara positivamente los
materiales didácticos y el 80,9 % calificara como muy buena la atención
docente. La satisfacción en general del proceso formativo, reflejada en que el
95,2 % recomendaría el curso a sus pares, valida este modelo como referente
para instituciones que busquen desarrollar competencias digitales
investigativas.
Estos resultados destacan la necesidad de la
integración curricular obligatoria de formación en gestores bibliográficos en
estudios de posgrado, la implementación de sistemas de seguimiento posformación para consolidar habilidades técnicas, y la
adaptación de los recursos didácticos a las particularidades tecnológicas de
cada contexto institucional. Como demuestran experiencias internacionales
comparables, este enfoque mejora la calidad metodológica de los trabajos
académicos y fomenta una cultura de colaboración científica basada en
herramientas estandarizadas. El estudio aporta de esta manera un marco validado
para reducir la brecha digital en investigación, en particular en instituciones
con limitado acceso a plataformas comerciales especializadas.
REFERENCIAS
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